手間要する注文のキャンセル・変更に伴うシステム操作なども担当
オープンロジは9月5日、従量課金型のCS代行サービスに関し、新たに注文のキャンセル・変更に伴うシステム操作などにも対応する「システム入力パッケージ」の提供を開始したと発表した。
システム入力パッケージは固定料金で展開。通常の問い合わせ対応（メール・電話）に加え、手間を要する注文のキャンセル・変更に伴うシステム操作などもオープンロジが担い、EC事業者のバックオフィス業務負荷の軽減を後押しする。
サービスユーザーから「メール対応だけではなく、電話での対応も一括で任せたい」「顧客の注文キャンセル変更といったシステム操作まで対応してほしい」などの要望が寄せられていたのに対応した。
購入前の顧客に対しては、利用ガイド（Q&A）の範囲内で回答し、購入後の顧客に対しては注文キャンセルや変更、商品不備や配送に関わる問い合わせにも幅広く対応する。
サービスのイメージ（オープンロジ提供）
（藤原秀行）
