ビットキーと日本郵便の共同実証実験参加世帯、8割超が「宅配ボックスより使いたい」
デジタル認証技術を手掛けるスタートアップのビットキーは10月18日、日本郵便と東京都内の大規模オートロックマンションに配達されるゆうパックを対象に7～8月実施した、ビットキーが開発したスマートロック「bitlock GATE（ビットロックゲート）」を活用した「置き配」の実証実験に関する参加世帯へのアンケート調査結果を公表した。
オートロックマンションの置き配ニーズについて尋ねたところ、90.1％が従来の受け取り方法と比べて置き配が便利と回答。「便利ではない」の7.4％を大幅に上回った。95.0％が「今後も継続して置き配を利用したい」と答え、「利用したくない」の5.0％を大きく引き離した。
また、86.0％が宅配ボックスより「置き配」を利用したいと選択。継続して使いたい理由の8割超が「再配達の手間が省ける」「宅配ボックスに行く手間が省ける」だった。宅配ボックスより「置き配」を利用したい理由としては「かさばる・重い荷物があるため」が最も多かった。
本実験に参加した81世帯に、置き配に不安はあったか質問したところ、「不安はなかった」（64.2％）が「不安があった」（35.8％）の1.8倍に達した。
「不安はなかった」と回答した世帯の自由回答では「既に他の宅配でも置き配をしてもらっているから」「内廊下であるために雨風が当たらないから」「警備員が巡回しているから」の声もあった。
半面、「不安だった」と回答した29世帯に、その理由について質問したところ、「盗難されないか」（51.7％）、宛名ラベルの個人情報が見えてしまう」（44.9％）、「箱の外装から中身がある程度推測できてしまう」（34.5％）、「雨風や外気温の影響による荷物へのダメージ」（6.9％）と続いた。
置き配時の呼び出しの必要性を質問したところ、「呼び出し不要」（63.0％）、「呼び出しは不要だが、置き配をした報告としてインターホンを鳴らしてほしい」（23.0％）、「呼び出し必要」（12.0％）、「その他」（1.2％）となった。
実験期間中、対象者の自宅宛にゆうパックの配達がある場合、配達員はビットキーの開発した専用スマートフォンアプリを使い、共用部のオートロックの鍵を解錠*。配達先の玄関前へ置き配で届けた。その後、実験に協力した世帯に対し、メールと座談会でアンケートを実施、満足度を確認した。
ビットキーと日本郵便は実験で得られた利用者の声などを踏まえ、本格的な置き配サービスの展開に向けた検討を進める方針。
配達の流れ
場所 ：東京都江東区の大規模分譲オートロックマンション（宅配ボックスは総戸数の約1割程度設置）
期間 ：2022年7月19日〜同年8月5日
対象者 ：事前に申し込んだ入居者
実証内容 ：配達に要する時間、配達員の業務負荷の軽減度合い、対象者の満足度などを検証
事前設置物：オートロックエントランスのドアと連携したbitlock GATE
対象荷物 ：対象者宅宛のゆうパック（料金の支払いを伴うもの、セキュリティ、生物を内容品とするものなど、一部置き配を実施しない荷物があった）
調査方法 ：本実験終了後にメールで送付したオンライン調査および座談会
有効回答数：本実験参加世帯98世帯のうち、期間中に対象荷物の置き配があり、アンケートの回答があった81世帯
（藤原秀行）※写真とグラフはいずれもビットキー提供
