データの力で物流課題を解決する株式会社Hacobuは、トラック予約受付サービス「MOVO Berth（ムーボ・バース）」において、ヘルプページのAI検索機能の提供を開始しました。これにより、知りたい情報や解決策を最短で見つけられる、直感的でストレスのないサポート体験を実現してまいります。
機能提供の背景
MOVOでは、各機能に関する詳細をまとめたヘルプページを拡充してきました。情報が増えて内容が充実する一方、必要な情報に効率よくアクセスできる仕組みが求められるようになっています。従来の検索機能は、キーワード一致による記事の一覧表示であったため、ユーザーが最適な記事を見つけるには一定の工夫が必要でした。こうした状況に対応するため、AIを活用して質問の文脈を理解したうえで、適切な回答や関連するヘルプページを提示できる新しい検索機能を開発しました。これにより必要な情報を探す際の負担を軽減し、ユーザーが直感的に目的の情報へアクセスできるようになりました。
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