顧客の希望やニーズに合った商品を提案、配送枠の選択・決済まで完結可能に
イオンネクストは10月22日、運営しているインターネット専用スーパー「Green Beans」（グリーンビーンズ）で、2026年度中の実装を目標として、Google CloudのAI技術を活用して商品選びから注文・決済までを一連の対話で進められる新たな買い物体験「エージェンティック・コマース」の実現を目指すと発表した。
（イオンネクスト提供）
AIとの対話を通じて、顧客の希望やニーズに合った商品を提案し、商品選びから配送枠の選択、注文・決済までをグリーンビーンズ上で完結できる仕組みを構築。日々の買い物をよりスムーズに済ませられるようにしたい考え。
「エージェンティック・コマース」の実現を支えるのが、外部AIとの連携を実現するシステム基盤、商品の特性を捉えた商品情報と豊富な品ぞろえ、注文から自社の配送網までを一貫してつなぐ運営基盤。
食品の買い物では、日々の献立や家族の好み、ライフスタイルに合った商品選びに加え、希望する時間帯で受け取れることも大切な要素のため、イオンネクストは、生鮮食品から加工食品、日用品まで幅広い商品を取りそろえ、配送まで一貫して提供するグリーンビーンズの強みを生かし、対話型AIとネット専用スーパーをつなぐことで、商品との新たな出会いから購入まで、よりスムーズで便利な買い物体験を提供できるとみている。
（画像はイメージ）
グリーンビーンズは、Ocadoが開発する柔軟なインターフェース基盤を活用。この基盤を通じて外部のAIサービスと連携することで、進化するAI技術をグリーンビーンズのサービスに取り入れ、AIエージェントによる商品提案から注文・決済までの一連の体験につなげることが可能と想定している。
また、グリーンビーンズの商品マスターデータには、特定原材料といったものの含有情報、特定成分の不使用情報、認証情報など、数百項目に及ぶ商品情報を登録している。こうした詳細な商品情報をマルチモーダルAIの活用と組み合わせることで、商品名や価格だけではなく、食品の原材料や特性に関する情報を活用し、アレルギーや食の好み、商品選びの条件などを踏まえた提案を支える。
加えて、顧客の過去の購入履歴などのデータと組み合わせることで、これまでの購入傾向や好みを踏まえた商品提案も可能になると想定。AIとの対話を通じて、1人1人の関心やニーズに合った商品と出会える買い物体験の提供を目指す。
グリーンビーンズは、CFC（顧客フルフィルメントセンター）を拠点とするセンター出荷型の運営モデルを採用しており、商品在庫の管理から注文、配送までをシステムで一気通貫につなぐことで、実際の在庫状況を踏まえた商品選びを支えている。
さらに、自社の配送網とシステムが連携しているため、配送枠の空き状況を確認し、顧客が希望する枠を選択して注文することが可能。AIによる商品提案を、在庫確認から配送枠の選択、注文・決済、実際の配達までつなげられることをアピールポイントにしており、今後も取り組みを継続する予定。
（藤原秀行）
