プロロジスがコロナ禍以降初、物流現場で働く人対象の施設満足度調査を実施

スコアが＋16.8ポイントの大幅改善　施設環境改善を推進

プロロジスは12月22日、カスタマーエクスペリエンスの向上を目指し、新型コロナウイルス禍以降で初となる、第3回目の「施設満足度調査」を2022年夏に実施したと発表した。

調査の結果、特にプロロジスパークの就業者の構造については以下の変化があり、就業に関する多様性の広がりが確認できたと結論付けた。

① 年齢構成：高齢化と若年化が双方進む
② 働き方　：レギュラー勤務とシフト勤務の両極へ広がる
③ 通勤手段：公共交通機関での通勤率が大幅に減少し、個別通勤が進む

加えて、新型コロナウイルスのまん延状況を経て、衛生面の意識が高まっていることも確認できるなど、今後のプロロジスパークの就業環境の一層の改善に参考となる結果が得られたという。

■ 2022年 施設満足度調査結果 主なポイント
スコアが2019年前回調査比で＋16.8ポイントの大幅改善
就業者の属性構造に大きな変化 ‐ 年代の多様化と、雇用構造の変化
→ 就業者の年代が平準化傾向に、また、正社員・契約社員比率が上昇し、雇用安定化の動きもみられる
→ 一方で、いわゆるすきまバイト（スポットワーク）の認知率が56.5％、実際にすきまバイトしているとの回答が8.9％となり、すきまバイトという新たな働き方が徐々に浸透
自家用車での通勤者シェアが前回2019年調査比16.8％の大幅な増加、電車通勤シェアは12％減少
→ 新型コロナウイルス流行に伴い、感染防止の観点で非接触の通勤手段を推奨するご入居カスタマーや、それを選択する就業者が増加したか
トイレに対する満足度と、サーベイ結果（eNPS®*）の相関が見られた
→ トイレの満足度（清潔さ、マナー、設備）が高い施設ほど、施設全体の満足度も高い

プロロジスは2016年より3年に1回、施設満足度調査を実施し、その結果をプロロジスが運営している各物流施設のリニューアルや新たなサービスの提供、施設開発の計画策定の参考にしている。

例えば、過去実施した施設満足度調査の結果を受け、プロロジスパークで顧客企業の従業員により快適に過ごしてもらえるよう、下記をはじめとした、様々な改善を図っている。

休憩スペースをよりリラックスできる空間にするため、カフェテリア風のゆったりとしたデザインへの変更、1人向けシートの拡充やフリーWi-Fiの導入
館内の売店・コンビニエンスストアの充実、セルフレジ採用による24時間化

さらに、本年実施した施設満足度調査の結果を分析し、新型コロナウイルスの感染拡大・流行を受けて、施設に対する衛生面のさらなる向上や、休憩スペースのレイアウトの変更などについて、具体的な施策の検討を進めている。

■ 参考：調査実施概要

施設満足度調査　案内の様子

NPS（Net Promoter Score）は「友人や同僚に薦めたいか？」という質問への回答から算出されるロイヤルティを測る。欧米では株式公開企業の30％以上がNPSを使用していると言われ、日本でも顧客満足度を測る新しい指標として、NPSを活用する企業が増えている。

eNPSは、Employee Net Promoter Scoreの略称で、「親しい知人・友人にあなたの職場をどれくらい勧めたいか」を尋ね、「職場の推奨度」を数値化している。

（藤原秀行）※いずれもプレスリリースより引用