国内3カ所目、入出荷や検品、顧客対応など担当
EC向けフルフィルメントセンターの運営などを手掛ける日本トータルテレマーケティングは1月26日、福岡市博多区に新たなコンタクトセンター「福岡ECソリューションセンター」を開設、同日営業を開始したと発表した。
福岡ECソリューションセンターが入るビルの外観
同社のEC総合支援サービスはECサイトの企画・開発・運用、ロジスティクスまでをワンストップで提供。業務量が年々増加の傾向にある。
従来は東京の「渋谷ECソリューションセンター」、大阪の「大阪ECソリューションセンター」の2拠点で業務を担ってきたが、新たに九州でも拠点を設けることにした。
福岡市内の主要ビジネスエリアとなる博多駅から徒歩約4分の「明治安田渡辺ビル」の11階に開設。大型商業施設やバスターミナルを近隣に有するなど、従業員の通勤利便性向上とワークライフバランスの充実を図る。フロア全体で約160席を設け、約300人の雇用を見込む。
福岡ECソリューションセンターの内部
福岡ECソリューションセンターは、クライアントのECを通じて取り交わされる商品の入荷、検品、保管、仕分け、ピッキング、流通加工、包装・梱包、採寸計量、出荷といった業務を代行。
さらに、通信販売業における運用ノウハウや顧客の声を集める「VOC分析」の経験を活用し、EC事業の戦略立案やマーケティング支援、ECサイトの制作や運営代行、SNS運用、マルチチャネル対応のカスタマーサポート業務など総合的な支援を提供する。
チャットを通じた接客サービスなども手掛ける。同センターに勤める従業員の在宅オペレーションもバックアップする。
（藤原秀行）※写真は日本トータルテレマーケティング提供
