安心・快適な受け取りをサポート
ヤマト運輸とデジタル障害者手帳「ミライロID」などを展開しているミライロの両社は8月17日、ヤマトの個人向け会員サービス「クロネコメンバーズ」とミライロIDの連携を同日開始したと発表した。
ミライロIDから荷物を配達する際の対応要望を事前にクロネコメンバーズで登録できるようになり、障害のあるユーザーがより安心・快適に荷物を受け取ることができるようサポートすることが可能とみている。
登録した要望はヤマトのドライバーが持つ端末に通知。その内容を踏まえてドライバーが適宜対応する。
登録可能な要望の事例は以下の通り。
（1）インターフォンの呼び出しや応答後、｛30秒、1分、1分30秒、2分｝ほど待っていてほしい
※｛ ｝内から1つ選択
（2）インターフォンは間をあけて2、3回鳴らしてほしい
（3）ゆっくり、はっきりと話してほしい
（4）荷物の送り主・品名、大きさ・重さ、種別（常温、クール、着払い等）などの情報を伝えてほしい
（5）荷物受け取り時の押印は不要にしてほしい
（6）不在時は宅配ボックスに入れず、持ち戻ってほしい
（7）宅配ボックスに納品する場合、下から｛1、2、3、4｝段目以上に納品してほしい
※｛ ｝内から1つ選択
（8）宅配ボックスに納品する場合、下から｛1、2、3、4｝段目以下に納品してほしい
※｛ ｝内から1つ選択
両社は2019年からユニバーサルマナー検定の取り組みを開始し、障害のある当事者調査の実施、ヤマト営業所のサイン監修などで連携してきた。
22年には「ユニバーサルデザインガイドライン」の策定や、荷物の受け取り・発送といった日々の業務に即したヤマトグループ独自の「ユニバーサルマナー検定」を共同で開発。障害のある人への配慮や応対力を高められる環境の構築に努めてきた。
（プレスリリースより引用）
（藤原秀行）
