「顧客体験価値の向上」と「交流人口の拡大」を重視
JR西日本と佐川急便の両社は5月27日、「顧客体験価値の共創」に関する連携協定を同日付で結んだと発表した。
モビリティとロジスティクスサービスのシームレスな連携による「顧客体験価値の向上」と、観光に付随する手荷物の課題解決によるインバウンドを中心とした「交流人口の拡大」の2点を柱に据えている。
参考：JR 西日本グループ中期経営計画 2030
-次なる成長に向けた共創と挑戦
参考：SGH グループ中期経営計画
「SGH Story 2027」
具体的には、JR西の鉄道予約システムと、佐川の物流配送システムを連携させ、30年代をめどに、輸送や移動に関するサービスを一体的に利用できるモビリティ・ロジスティクスサービスの提供を始めることを目指す。
並行して、28年をめどに、佐川の物流オペレーションシステムと連携して、JR西グループが手掛けている、荷物に関するさまざまなサービスを統合、より利便性を高めることも念頭に置いている。
旅行前（旅マエ）で人の移動と荷物配送をセットで予約・決済し、駅や空港、ホテルで預けた荷物を目的地の駅やホテルで当日に受け取ることが可能なサービスの提供を目指す。
第1弾として、今年6月に京都・大阪～広島・博多間で、手荷物即日配送サービスの実証実験をJR西とジェイアール西日本マルニックス、佐川の3社で実施する。
（藤原秀行）※いずれも両社提供
