物流代行・受注代行・EC運営代行など包括的にカバー
通販大手スクロールの物流子会社スクロール360とKDDIグループでコールセンターの運営などを手掛けるKDDIエボルバは6月22日、業務提携し、EC・通販事業者向けの物流代行・受注代行・EC運営代行など、フルフィルメント全域をカバーする「EC・通販トータルサポートサービス」の提供を7月に開始すると発表した。
スクロール360が展開している、顧客と良好な関係を構築する「次世代CRM（顧客関係管理）物流」と、KDDIエボルバが持つBPO（業務プロセスの外部委託）・コンタクトセンターのノウハウと知見、AIやRPA（定型作業自動化）などのIT技術を生かしたサービスを提供。EC・通販事業者と顧客の接点強化やEC体験価値と顧客ロイヤリティ向上を支援する。
提携により、ECサイト構築・運営から物流、請求、決済処理、問い合わせ対応、返品対応など、EC・通販に関連する業務を包括的に提供できる体制を整備。在庫管理・品質・業務効率・コストなどEC・通販事業の運営・新規参入に関連する課題を解決し、カスタマーサポート領域までをトータル提供することで、新規顧客とリピーター獲得だけでなくLTV（Life Time Value／顧客生涯価値）向上に向けた顧客コミュニケーションの強化を図り、EC・通販事業者様の売り上げを支えるとともに、利益の拡大にも貢献できると見込む。
（両社提供）
両社は今後、優良事例の共創に取り組み、「顧客体験価値の向上」と「クライアント企業の本業に貢献」を同時に実現していくことを目指す。
（藤原秀行）
