日本通運、国内引っ越しでチャットボットとLINE公式アカウント開設

日本通運、国内引っ越しでチャットボットとLINE公式アカウント開設

コールセンターの人手不足に対応

日本通運は1月23日、国内の引っ越しサービスに関し、AI(人工知能)を活用した自動応答システム「チャットボット」を活用した問い合わせへの対応を始めたと発表した。同時に、LINEで専用の公式アカウント「引越しは日通」も開設した。

従来は電話での応対をメーンとしてきたが、コールセンターの人手不足を踏まえ、夜間でも対応可能なチャットボットを導入する。LINEアカウントと日通の引っ越しサイトから利用できる。


「引越しは日通」LINEの画面(日本通運プレスリリースより引用)

(藤原秀行)

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