ヤマトと連携、ユーザーの利便性向上やレジの負担軽減を期待
セブン‐イレブン・ジャパンは8月26日、フリーマーケット（フリマ）アプリの利用拡大に伴う荷物発送ニーズの高まりを受け、フリマユーザーらがスムーズに自分自身で発送手続きを完結できる専用機器「セルフ発送機」を店舗に本格導入すると発表した。
セルフ発送機はフリマアプリやオンライン決済を利用して発送する荷物を、レジを介さず店内でバーコードをかざし、発行されたラベルを荷物に貼付して、セルフ発送機に投函するという3ステップで発送できるようにしている。
フリマユーザーらの手続きがよりスムーズになり利便性を高められる上、店舗側の業務量も軽減できると見込む。
セルフ発送機利用のイメージ（セブン‐イレブン・ジャパン提供）
セブン‐イレブン店舗でも宅配便受付のうち約8割をフリマ関連発送が占めており、身近な発送拠点としてコンビニエンスストアをご利用いただく機会が増えているという。
その一方、従来のレジ受付では1件につき数分程度の対応時間を要し、店舗業務負荷の増加や混雑時の来店客の待ち時間発生などが課題となっていた。
「レジを利用せずセルフで完結する仕組みにしてほしい」といった利用者の要望も出ているため、同社はヤマト運輸と共同でセルフ発送機を導入することにした。
先行して導入したテスト店舗ではセルフ発送機の利用が定着し、レジでの受付数が減少した店舗もあったという。セブンはレジ対応時間が短くなり、店舗における業務量も軽減できる効果を確認したと説明している。
さらに、テスト実施前後を比較すると、セルフ発送機の利用が進んだ店舗では、受付件数全体が増加したケースも見られるなど、手続きのしやすさが、発送の利便性向上に寄与していると想定されるという。
混雑緩和や待ち時間の短縮につながるほか、店舗従業員の対応時間を削減し、省人化にも寄与するとみている。
（藤原秀行）
