今夏開始のオンラインマーケットで高品質なサービス提供目指す
マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）」を提供するスタディストは6月15日、イオングループで宅配事業などを手掛けるイオンネクストデリバリーが、同じくイオングループのイオンネクストが今年の夏に開始する予定のオンラインマーケット「Green Beans（グリーンビーンズ）」の配送業務に関し、業務マニュアルの作成・管理に「Teachme Biz」を導入したと発表した。
イオンネクストデリバリーは「Teachme Biz」を活用することでマニュアルの作成・更新に要する時間を年間730時間から241時間まで短縮させられると見込んでいる。継続的に改善されていく業務手順を即座に周知徹底することで、デリバリークルーによる高品質な接客を実現する狙いもある。
イオングループの企業が「Teachme Biz」を採用するのは19社目という。
「Green Beans」は先進技術を積極的に導入する大型の物流拠点からの宅配・配送サービスを展開。午前7時から午後11時まで1時間ごとに配送枠を指定できるようにするなど、斬新な顧客体験の実現を目指している。事業立ち上げに際して多くのマニュアルを作成、適切に共有する必要があり、4月に「Teachme Biz」を取り入れた。
イオンネクストデリバリーは「Teachme Biz」で主にオンラインマーケットのデリバリークルー向け業務マニュアルを作成・共有する。「Green Beans」は、AIやロボティクスなど多くの先進技術を駆使する予定で、配送が直接ユーザーと接する唯一の場面となるだけに、接客で高度な品質と業務効率を両立させ、顧客満足度を高めていきたい考え。
実際に作成するマニュアルは、配送時の袋の渡し方、台車への乗せ方、ドアストッパーの使い方といった内容を想定している。
イオンネクストデリバリーでは、接遇の見本を動画でも配信する
イオンネクストデリバリーは2023年度内に合計800人のデリバリークルーを採用する予定。頻繁に発生するデリバリークルーの研修を、高品質かつ効率的にオンラインで実施するためにも「Teachme Biz」を活用することを計画している。
（藤原秀行）※いずれもスタディスト提供
