コールセンターの人手不足に対応
日本通運は1月23日、国内の引っ越しサービスに関し、AI（人工知能）を活用した自動応答システム「チャットボット」を活用した問い合わせへの対応を始めたと発表した。同時に、LINEで専用の公式アカウント「引越しは日通」も開設した。
従来は電話での応対をメーンとしてきたが、コールセンターの人手不足を踏まえ、夜間でも対応可能なチャットボットを導入する。LINEアカウントと日通の引っ越しサイトから利用できる。
「引越しは日通」LINEの画面（日本通運プレスリリースより引用）
（藤原秀行）
